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コールセンターで電話での受付、案内をするお仕事です。 商品の注文や予約の受付、問い合わせ対応など、電話を受ける「インバウンド（受信業務）」や、満足度調査や商品の案内など、電話をかける「アウトバウンド（発信業務）を行うお仕事です。また、職場によって、問い合わせの内容をＰＣに入力する作業を行う事がありビジネスマナーやＯＡスキルを身につける事ができます。短期・単発のお仕事もありますが、比較的、長期間のお仕事が多く、冷暖房が完備されているオフィス内でのお仕事です。
事前の研修や、話す内容が定められているトークマニュアルがある職場が多く、未経験の方でも安心して就業頂けます。
オフィス内で長期のお仕事が多いので、体を動かすことよりも、オフィスワークが向いている方へおススメのお仕事です。
22歳・女性
アルバイト Nさん
私が行ったお仕事は、コールセンターでの発信業務でした。話し方が成果を左右する仕事なので、言葉遣いやトーンに気をつけました。電話応対のスキルはいろいろなところで活かせると思います。
40代・女性
主婦 Kさん
マンスリーマンションの入居者からのお問い合わせを受けるコールセンターで働きました。はじめの一か月は研修で、マナーや良くある質問に対しての回答方法などをみっりと教えてもらいました。実際に電話を受けるようになってからは、お客様の顔が見えないので、自分ではそんなつもりではなくても怒らせたり不快な思いをさせてしまわないように、言葉遣いや言い回しに気をつけました。おかげで、敬語の使い方を学ぶことができたと思います。コールセンターは、オフィスの中でのお仕事なので天気に左右されず、夏涼しく冬も暖かく仕事ができて快適でした。
25歳・女性
アルバイト Hさん
通信教材の販売受付のお仕事でした。
マニュアルがとても細かく出来ていて、想定質問に対する答えがたくさん用意されていたので、実際に受電した時も落ち着いて対応出来ました。最初は緊張して少し早口になってしまっていたのですが、従業員の方にご指摘いただき、意識してゆっくりと話すよう心がけたら、お客様の感触も良くなって来て嬉しかったです。
